Usein kysytyt kysymykset

Katso vastaukset nopeasti suosituimpiin aiheisiin

• Miten etukoodia käytetään?

• Mitä maksutapoja verkkokaupassa on saatavilla?

• Mitä toimitustapoja verkkokauppa tarjoaa?

• Voinko peruuttaa tai palauttaa tilaukseni?

• Voinko nähdä vanhan ostohistoriani verkkokaupassa?

• Voinko ostaa verkosta ja tukea samalla paikallista myymälää?

• Mistä saan apua, jos minulla on kysymyksiä?

Kuinka kirjaudun verkkokauppaan? Saanko ostoista Bonusta?

Verkkokauppaan kirjaudutaan S-tunnuksella. Liittämällä S-Etukorttisi tiedot tilin “Omat tiedot – Etukortit ja jäsenyydet” -osioon, saat ostoista Bonuksen ja muita asiakasomistajan etuja. Luo uusi S-tunnus osoitteessa S-käyttäjätili.fiUlkoinen linkki.

Lisäämällä S-tunnuksen yhteystietoihin vahvistetun puhelinnumeron, voit jatkossa kirjautua verkkokauppaan entistä nopeammin tekstiviestivahvistuksella ja parantaa tilisi tietoturvaa. Voit vaihtoehtoisesti tunnistautua tilille myös verkkopankkitunnuksilla.

Vinkki! Kun olet kirjautunut verkkokauppaan S-tunnuksella, johon on liitetty S-Etukortin tiedot, saat S-Pankin verkkopankkimaksulla Bonuksen lisäksi 0,5 % maksutapaetua ostoksistasi (ei koske MobilePayn ja S-Pankin S-Etukortti Visa Debit tai Credit -kortin kautta tehtyjä maksuja).

Mitä brändejä valikoimasta löytyy?

Sokoksen verkkokaupasta löydät lukuisia kiinnostavia kosmetiikan, muodin, kodin ja hyvinvoinnin merkkejä meiltä ja maailmalta. Tutustu valikoiman brändeihin.

Kuinka voin tutustua ajankohtaisiin kampanjoihin?

Löydät uusimmat kampanjamme Kampanjat-sivulta, sosiaalisen median kanavista ja uutiskirjeestä. Tervetuloa kasvavaan joukkoomme! Katso ajankohtaiset kampanjat tai liity tilaajaksi.

Kuinka voin tallentaa suosikkini?

Suosikkilistalle voit kirjautuneena asiakasomistajana kerätä kaikki tuotteet talteen. Tee se näin: kirjaudu sisään, selaa valikoimaa ja paina tuotesivulla sydäntä “Lisää ostoskoriin” -napin vieressä. Kaikki tallennetut suosikkituotteet löydät jatkossa sivun oikeasta yläkulmasta ostoskori-ikonin vierestä.

Mitä maksutapoja verkkokaupassa on saatavilla?

Voit maksaa tilauksen seuraavilla maksutavoilla:

• Apple Pay ja MobilePay

• Visa-, Mastercard- ja Eurocard-kortit sekä Click to Pay

• Verkkopankkimaksut (S-Pankki, Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Aktia, POP Pankki, Säästöpankki ja Ålandsbanken)

• Walleyn lasku, tililuotto ja erämaksu

Huomioithan, että lahjakortti tai S-Business-maksukortti eivät käy maksuvälineenä verkkokaupassa. Lue lisää maksutavoista.

Miksi verkkokaupan maksaminen uudistuu?

S-ryhmä uudistaa vaiheittain verkkokauppojensa maksamista, jotta asiakkailla olisi käytössään entistä joustavammat, monipuolisemmat ja turvallisemmat maksutavat.

Nykyiset maksutavat säilyvät käytössä uudistuksen ensimmäisessä vaiheessa. Tulevaisuudessa valikoimaa täydennetään uusilla maksutavoilla, kuten mobiililompakoilla.

Uudistuksen myötä maksaminen voi joissakin tilanteissa näyttää tai toimia hieman eri tavalla kuin aiemmin. Maksupalveluntarjoajana toimii Adyen, verkkopankkimaksuista vastaa suomalainen Paytrail.

Mikä on Adyen?

Adyen on S-ryhmän pääasiallinen maksupalveluntarjoaja, jonka alustaa käytämme verkkokauppojen lisäksi jatkossa myös kivijalassa mm. ruokakaupoissa, ravintoloissa, hotelleissa sekä ABC-asemilla. 

Mikä on Click to Pay?

Click to Pay on kansainvälisten korttiverkostojen, kuten Visan ja Mastercardin, tarjoama digitaalinen maksutapa. Sen avulla voit maksaa verkko-ostoksia tallennetulla maksukortilla ilman, että korttitietoja tarvitsee syöttää jokaisen ostoksen yhteydessä. Maksaminen tapahtuu turvallisesti korttiverkostojen omien turvaratkaisujen ja vahvan tunnistautumisen avulla.

Miten Click to Pay otetaan käyttöön?

Voit aloittaa Click to Payn käytön rekisteröimällä maksukorttisi VisanUlkoinen linkki tai MastercardinUlkoinen linkki Click to Pay ‑sivuilla. Kun kortti on liitetty palveluun, voit käyttää sitä Click to Pay -maksamiseen myös Sokoksen verkkokaupassa.

Useimmat verkkomaksamiseen soveltuvat kortit tukevat Click to Payta automaattisesti, kun kortilla on käytössä 3-D Secure -tunnistautuminen. Erillistä aktivointia verkkopankissa tai korttiasetuksissa ei yleensä tarvita.

Miten Click to Paylla maksetaan?

Valitse verkkokaupan kassalla korttimaksu. Jos olet rekisteröitynyt Click to Pay -käyttäjäksi, palvelu tunnistaa sinut yleensä sähköpostiosoitteesi perusteella ja tarjoaa mahdollisuuden maksaa tallennetulla kortilla.

Jos et ole rekisteröitynyt Click to Pay -palveluun, maksaminen jatkuu normaalina korttimaksuna, jolloin syötät korttitietosi kassalla.

Mitä toimitustapoja verkkokauppa tarjoaa?

Verkkokaupan toimitustapoja ovat ilmainen nouto myymälästä, Postin tai PostNordin automaatit, noutopisteet ja kotiinkuljetus Manner-Suomen alueella. Lue lisää toimitustavoista.

Missä myymälänoudon noutopisteet sijaitsevat?

Verkkokauppaostoksille on ilmainen toimitus yli 600 myymälään. Myymälänouto on saatavilla kaikissa Sokos-tavarataloissa, Prisma-myymälöissä sekä valikoiduissa Sokos Emotion-, S-Market-, Sale- ja Alepa-myymälöissä. Lue lisää myymälänoudosta.

Miksi en voi valita tilaukseni tuotteille myymälänoutoa?

Kaikkia verkkokaupan tuotteita ei voida toistaiseksi toimittaa myymälöihin. Tavarantoimittajan omasta varastosta toimitettavat suoratoimitustuotteet ja yli 20 kg painavat tuotteet kuuluvat tähän ryhmään. Tuotteet tarkistetaan kassalla, ja myymälänouto tarjotaan toimitustavaksi, jos kaikki tilauksen tuotteet soveltuvat siihen.

Mistä noudan tilaukseni myymälässä? Tarvitsenko mukaan henkilöllisyystodistuksen?

Tekstiviestillä tai sähköpostilla lähetetyssä saapumisilmoituksessa kerrotaan noutopisteen tarkka sijainti myymälässä. Jos noudat tuotteen lokerikosta, tarvitset vain saapumisilmoituksesta löytyvän QR-koodin tai lokerokoodin. Jos noudat tuotteen kassalta tai palvelupisteeltä, QR-koodi tai tilausnumero riittää. Näistä syistä sinun ei myöskään tarvitse noutaa tilausta henkilökohtaisesti.

Mitä teen, jos en pääse noutamaan tilaustani muistutusviestin jälkeen?

Mikäli et pääse noutamaan tilausta, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Voit myös jättää paketin noutamatta, jolloin lähetys ohjautuu takaisin verkkokauppaan ja se käsitellään palautuksena.

Miksi myymälästä noutamallani tilauksella on myymälässä eri hinta kuin verkkokaupassa?

Verkkokaupan tuotteet myydään verkkohinnoin myös silloin, kun tuotteet noudetaan myymälästä. Esimerkiksi Bonukset tuplana -kampanja ja osa S-mobiilieduista ovat myymälöiden omia kampanjoita, jotka eivät koske verkkokauppaa. Kannattaa siis pitää silmällä verkkokaupan ja myymälöiden tarjouksia, jotta varmistat parhaat löydöt! Tutustu verkkokaupan kampanjoihin.

Voinko peruuttaa tai palauttaa tilaukseni?

Kyllä. Voit peruuttaa tilauksen heti tilauksen jälkeen tai palauttaa tuotteet maksutta 30 päivän kuluessa.

Miten peruutan tilauksen?

Tee perumispyyntö mahdollisimman pian, sillä käsittelemme tilaukset nopeasti eikä peruutus ole aina mahdollista. Voit tehdä perumispyynnön kirjautumalla S‑käyttäjätilille. Jos tilasit ilman kirjautumista, tee perumispyyntö täältäUlkoinen linkki.

Miten palautan tuotteen?

Voit tehdä palautuksen kirjautumalla S‑käyttäjätilillesi, sähköpostiin lähetetyn “Tilauksesi on matkalla” ‑viestin palautuslinkin kautta tai kirjaamalla palautettavat tuotteet erilliselle paperille. Muista merkitä mukaan tilausnumero ja palautuksen syy, jotta voimme käsitellä palautuksesi sujuvasti.

Lue ohjeet peruutukseen ja palautukseen

Näenkö verkkokaupassa tuotteiden myymäläsaatavuuden?

Voit tarkistaa tuotteen saatavuuden valitsemalla tuotesivulta kohdassa “Myymäläsaatavuus”. Listalta näet kaikki ne myymälät, joissa tuotetta on saatavana, muutama kappale jäljellä tai joiden valikoimasta tuote on loppunut. Huomaathan, että myymäläsaatavuudet päivittyvät pienellä viiveellä. Voit tarkistaa ajantasaisen saatavuuden myymälästä.

Voinko ostaa verkosta ja tukea samalla paikallista myymälää?

Kyllä voit! Verkkokaupan myynti lasketaan automaattisesti sille Sokos-tavaratalolle, joka on lähimpänä tilauksesi toimituspaikkaa. Näin verkkotilaus tukee suoraan paikallista myymälää – ei pelkästään verkkokauppaa.

Mistä löydän myymälöiden aukioloajat?

Voit tarkistaa myymälöiden tiedot ja aukioloajat täältä.

Mitä tarkoittaa tuotesivulla “Suoratoimitustuote”?

Suoratoimitustuotteet toimitetaan tavarantoimittajan varastolta valitun toimitustavan mukaisesti noin 1–5 arkipäivässä. Tilaamalla suoratoimitustuotteen hyväksyt henkilötietojesi jakamisen kolmannelle osapuolelle, jotta tuote voidaan toimittaa. Voit tarkistaa tuotesivun tiedoista, mikäli kyseessä on suoratoimitustuote.

Suoratoimitustuotteet palautetaan aina tavarantoimittajan varastolle. Käytä palautuksessa toimituksen mukana tullutta palautustarraa ja pakkaa tuote huolellisesti pakkausohjeiden mukaisesti. Näin varmistat palautuksen nopean käsittelyn ja hyvityksen. Lue lisää palautuksesta

Suoratoimittajien palautusosoitteet

Voinko nähdä vanhan ostohistoriani verkkokaupassa?

Kyllä! Tilaushistorian näkeminen edellyttää kirjautumista S-tunnuksella. Valitse sivun yläreunasta “Kirjaudu” tai henkilökuvake (profiili). Kirjautumisen jälkeen valitse valikosta "Tilaukset".

Tilaukset-sivulta löytyvät kaikki kirjautuneena asiakkaana tehdyt tilaukset sekä niiden tiedot, kuten tuotteet, hinnat, maksu- ja toimitustiedot. Sivulla voi myös seurata vielä toimittamattomien tilausten tilaa ja toimituksen etenemistä. Tilaushistoria kattaa kuluvan vuoden sekä viisi edellistä vuotta.

Sivulla on mahdollista tehdä palautus, mutta sen etenemistä ei voi toistaiseksi seurata.

Omia henkilötietoja voi hallita ja niiden käsittelyä rajoittaa kirjautumalla S-tunnuksella osoitteessa S-kayttajatili.fiUlkoinen linkki. Lue aiheesta lisää tietoturvaselosteestaUlkoinen linkki.

Voinko seurata tilaustani?

Voit seurata tilauksesi etenemistä kirjautumalla verkkokauppaan omalle S-käyttäjätilillesi, jossa Tilaukset-sivulla näkyvät kaikkien vielä toimittamattomien tilaustesi tilat. Saat seurantatunnuksen myös sähköpostissa, jonka otsikko on "Tilauksesi verkkokaupasta on matkalla". Tunnuksen avulla voit seurata paketin kulkua Postin verkkosivuilla tai OmaPosti-sovelluksessa sekä Postnordin verkkosivuilla tai Postnord-sovelluksessa.

Huomaathan, että seurantatietojen päivittyminen voi kestää 24–48 tuntia.

Jos valitsit myymälänoudon, saat ilmoitukset sähköpostilla ja tekstiviestillä, kun pakettisi on matkalla ja noudettavissa tavaratalosta. Lue toimitustavoista lisää.

Voinko muokata tilaustani jälkikäteen?

Tilausta ei voi muokata jälkikäteen eikä sen sisältämiä tuotteita voi vaihtaa esimerkiksi toiseen väriin tai kokoon. Verkkokaupasta ostetuilla käyttämättömillä tuotteilla on ilmainen 30 päivän palautusoikeus. Lue lisää palautuksesta.

Miten etukoodia käytetään?

Jos sinulla on etukoodi, voit lisätä sen ostoskorissa kohdassa ”Käytä etukoodi”. Huomaathan, että voit käyttää vain yhden etukoodin tilausta kohden. Osa eduista on voimassa vain myymälässä (ei verkkokaupassa). Tällaisia ovat esimerkiksi myymäläkohtaiset S-mobiiliedut.

Kuinka voin antaa palautetta?

Rakennetaan yhdessä parempaa verkkokauppaa! Anna meille palautetta verkkokaupassa asioinnista. Luemme jokaisen meille lähetetyn palautteen. Huomaathan, ettei palautteisiin vastata.

Mistä saan apua, jos minulla on kysymyksiä?

Ota yhteyttä asiakaspalveluun verkkokauppaan liittyvissä kysymyksissä. Asiakaspalvelumme tavoitat kätevästi myös chatin kautta (ma–pe 8–22, la 10–18) sekä puhelinnumerosta +358 9 4245 8664 (ma–pe 9–15 ja la 10–18). Sokos-tavarataloihin tai Sokos Emotion-myymälöihin liittyvissä asioissa otathan yhteyttä suoraan myymälään. Myymälän tavoitat puhelimitse tai yhteydenottolomakkeella.

Lähetä viesti Sokos-tavarataloon

Lähetä viesti Emotion-myymäläänUlkoinen linkki

Katso myymälöiden yhteystiedotUlkoinen linkki