Reklamaatio
Täältä löydät ohjeet tuotteiden palautukseen ja reklamaation tekemiseen. Tutustu, miten toimia, jos tuote on viallinen tai ei vastaa odotuksiasi. Tarvittaessa voit ottaa yhteyttä myös asiakaspalveluun.
Reklamaatio myymälästä ostetusta tuotteesta
Pyydämme palauttamaan tuotteen joko myymälään, josta se on ostettu, tai lähimpään Sokokseen. Reklamaatiot hoidetaan myymäläkohtaisesti infossa tai kassapisteellä. Kuitti helpottaa asian käsittelyä, joten se kannattaa ottaa mukaan. Myymälä käsittelee reklamaation ja hoitaa asian eteenpäin.
Reklamaatio verkkokaupasta ostetusta tuotteesta
Tuotteiden virheet korjataan toimittajakohtaisten ehtojen mukaisesti. Asiakkaan tulee tarkistaa verkkokaupan lähetys (tilattujen tuotteiden kunto) välittömästi vastaanottamisen jälkeen tai viimeistään 7 vuorokauden kuluessa vastaanottamisesta.
Virheellinen tuote tai toimitus tulee palauttaa samalla tavalla kuin muut palautukset. Tarkempi vikakuvaus kirjataan palautuslähetteelle.
Voit kieltäytyä vastaanottamasta tuotteen, mikäli tuotteen vaurioituminen on selvästi nähtävissä. Täytä Postin vahinkoilmoituslomake Postin virkailijan kanssa.
Mikäli olet jo vastaanottanut tuotteen ja huomaat, että tuote on vaurioitunut, ota yhteyttä asiakaspalveluun yhteydenottolomakkeella. Kuvaile vahinkoa ja liitä mukaan lomakkeelle valokuvia vahingoittuneesta tuotteesta. Ilmoita lomakkeella myös tilausnumero ja havaitsemastasi vaurion tiedot. Tämän jälkeen voit palauttaa tuotteen takaisin verkkokaupalle samalla tavalla kuin muutkin palautukset. Palautuksen saavuttua verkkokaupan varastolle, tuote hyvitetään tilauksessa käyttämälläsi maksutavalla.
Ohjeet riidanratkaisutilanteeseen
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan kuluttajaneuvonta.fi.
Kuluttaja voi hakea ratkaisua verkkokaupassa tehtyä kauppaa koskevan riitaan myös ODR-foorumin kautta. Asian käsittelyssä tarvitaan Sokos verkkokaupan sähköpostiosoitetta asiakaspalvelu.sokos@sok.fi.
ODR-foorum on Euroopan komission verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi, jonne on koottu yhteen kaikki eurooppalaiset riidanratkaisuelimet. Foorumin nimi juontuu verkkovälitteistä riidanratkaisua tarkoittavista sanoista online dispute resolution (ODR platform). Palvelu toimii kaikilla EU:n virallisilla kielillä. ODR-foorum on perustettu ensisijaisesti toisessa EU-maassa sijaitsevan verkkokaupan kanssa syntyvien riitatilanteiden ratkaisemista varten.
Suomalaisen kuluttajan kannattaa edelleen ensisijaisesti ottaa ensin yhteyttä kuluttajaneuvontaan asian selvittämiseksi, jos suomalaisen verkkokaupan kanssa on syntynyt riitatilanne, josta myyjä ja kuluttaja eivät pääse keskenään sovintoon.